Pour mieux répondre aux attentes en termes d’accueil des usagers, dans les services administratifs de l’Etat, le premier ministre a souhaité mettre en place une charte générique. Mise en place le 1er janvier 2006 à la DDASS de Seine-et-Marne, elle repose sur cinq engagements :
· un accès plus facile aux services publics,
· un accueil attentif et courtois,
· une réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncé,
· une réponse systématique aux réclamations,
· une écoute attentive.

Cette charte vise à garantir la qualité de l’accueil sous ses différentes formes : physique, téléphonique, électronique, courrier.

La brochure à télécharger ci-dessous vous expliquera plus en détail la mise en place de cette charte dans la DDASS de Seine-et-Marne.

Brochure Charte Marianne